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Le CRM CRM CRM est l'acronyme de Customer Relationship Management
La GRC GRC GRC est son équivalent en français pour La Gestion de la Relation Client
Définition d'après wikipedia
La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec la clientèle, en anglais customer relationship management (CRM), est l’ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les envies et les attentes des clients et des prospects, afin de les fidéliser et les satisfaire en leur offrant ou proposant des services.
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