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  2. Ou bien un site WEB et l’intégréation de votre solution de Gestion de Relation Client
  3. Ou encore l’intégration de votre site WEB existant avec votre solution de Gestion de la Realtion Client que vous utilisez actuellement.
  4. Et enfin, l’intégration de votre site WEB existant à une solution de Gestion de Relation Client.
Dans tous les cas, LaGRC.com  est à vos côté pour réaliser vos objectifs

Le CRM CRM est l'acronyme de Customer Relationship Management

La GRC GRC est son équivalent en français pour La Gestion de la Relation Client

Qu'est-ce que La Gestion de la Relation Client ?

intégration crm La gestion de la relation client1 (GRC), ou gestion des relations avec la clientèle2, est l’ensemble des outils et techniques destinés à tenir compte des souhaits et des attentes des clients et des prospects, afin de les satisfaire et de les fidéliser en leur offrant ou proposant des services3.

Les applications informatiques de la GRC sont des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit sur le plan de la vente, du marketing ou du service, et que l’on regroupe souvent sous le terme de « front-office » par opposition aux outils de « back-office » que sont les progiciels de gestion intégrés (PGI)4.

Les progiciels de GRC5 se répartissent en trois types : le collaboratif (ce sont les canaux d’échange avec les clients), l’analytique (qui correspond à l’analyse des informations reçues) et l’opérationnel (qui sert à automatiser les relations de l’entreprise avec les clients grâce à des processus préétablis)6.

Dans un sens moins restrictif, la gestion de la relation client regroupe des dispositifs et opérations de marketing ou de support afin de maximiser le chiffre d’affaires par client, et ce, à travers tous les canaux de contact possibles. Aujourd’hui, avec la numérisation des activités, la gestion de la relation client est directement et étroitement liée aux plates-formes de données.

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